Normas de la Casa
Debemos informarles de algunas condiciones que son necesarias para que no se produzcan sorpresas o mal entendidos.
Todas las reservas confirmadas en RUMIN ENEA están sujetas a las siguientes condiciones generales.
Disponibilidad y Confirmación de Reserva
No admitimos estancias ni usos de las instalaciones de RUMIN ENEA a más personas de las estipuladas en la confirmación de reserva.
El incumplimiento de esta norma, dará derecho a las personas propietarias de RUMIN ENEA a tomar las medidas que estime oportunas, incluso el desalojo.
La formalización de la reserva se realizará mediante ingreso en la cuenta bancaria de RUMIN ENEA del 25% del importe total debiéndose realizar el mismo en un plazo no superior a 48 horas desde la confirmación de la reserva por parte de RUMIN ENEA, indicando nombre y fecha de entrada. Pasado este plazo, en el caso de no haber recibido dicho pago, RUMIN ENEA se reserva en derecho de proponer el alojamiento a otros huéspedes.
La cantidad restante se abonará a la llegada a RUMIN ENEA.
El coste de la transferencia bancaria es por cuenta del huésped y nunca podrá ser deducido del coste del alquiler.
Para estancias largas consultar precios con RUMIN ENEA.
ENTRADA: 15:00 h. - 19:00 h.
(previo aviso se puede acordar otro horario)
La entrada en RUMIN ENEA puede hacerse entre las 15:00 h. y las 19:00 h.
Se ruega a los huéspedes que 30 minutos antes de la llegada nos avisen al teléfono 661 472 883.
Salvo previo aviso, el huésped deberá ocupar el apartamento antes de las 19:00 h. del día previsto para la llegada. De no ser así, a partir de dicha hora, el apartamento podrá ser alquilado por otros huéspedes.
Si usted planea su llegada después de este margen horario, les rogamos nos lo comuniquen e intentaremos alojarles en el horario deseado.
Es obligatorio que persona alojada rellene y firme una ficha de ocupación que RUMIN ENEA debe entregar a la Ertzaintza (Policía Autonómica), así como una ficha de entrada donde se recogen los servicios solicitados por el huésped. Este documento se considera un contrato entre las dos partes (RUMIN ENEA y la persona que realizo la reserva).
El huésped tiene obligación de pagar en el momento de la presentación de la factura, en ningún caso, el hecho de presentar una reclamación le exime del citado pago.
No se admiten cheques personales ni billetes mayores de 100 €.
SALIDA: antes de las 12:00 h.
(previo aviso se puede acordar otro horario)
Al finalizar la estancia y salvo acuerdo previo los huéspedes deben dejar el establecimiento antes de las 12:00 h. del día de salida.
Si desean salir antes de las 8 h. rogamos nos lo hagan saber el día anterior.
CANCELACIONES Y DEVOLUCIONES
Sera posible realizar una modificación para ampliar la estancia siempre y cuando RUMIN ENEA tenga disponibilidad. En este caso se re-calculara el precio a abonar según las tarifas vigentes, se efectuará la ampliación de reserva y se confirma la misma una vez haya ingresado el adelanto solicitado.
En aquellos casos en los que RUMIN ENEA esté de acuerdo se podrá negociar un cambio de fechas. En ningún caso será posible reducir los días de reserva.
Si un huésped no está satisfecho con el servicio ofrecido, debe ponerse en contacto lo antes posible con RUMIN ENEA. De esta manera será posible aclarar las cosas durante su estancia.
En caso de anulación de una reserva, se aplica un porcentaje de penalización, sobre la cantidad anticipada, en función de la antelación con que se avise. Todos los gastos derivados de la misma irán a cargo del huésped.
| Días de antelación | Porcentaje de penalización |
| 0-7 | 100% |
| 8-15 | 60% |
| 16-30 | 40% |
| A partir de 31 días | 5% |
En caso de abandono del establecimiento con antelación a lo pactado entre las dos partes se cobrará el total de lo acordado para la estancia, en concepto de daños y perjuicios causados.
En ofertas especiales podrán modificarse estas normas si así se especifica.
Bonos no cancelables.
También será aplicable la política de cancelación a aquellas anulaciones realizadas durante la estancia sin haber cumplido con las noches reservadas.
HORARIOS
Se deben respetar los horarios de entrada y salida, si estos no se cumplen se cobrará un suplemento de 10 € por cada hora de demora.
IDENTIFICACIÓN DEL HUÉSPED
Por razones de seguridad y protección, no están permitidas las visitas a las instalaciones o la utilización de estas por personas no inscritas en RUMIN ENEA. El incumplimiento de esta norma, dará derecho al propietario de RUMIN ENEA a tomar medidas que estime oportunas, incluso el desalojo.
Para los menores de 2 años disponemos de cuna gratuita.
En caso de cualquier incumplimiento de las obligaciones mencionadas, RUMIN ENEA por criterio propio tiene el derecho de pedirle al huésped desocupar el establecimiento y el huésped no tendrá el derecho de ninguna compensación.
LIMPIEZA
El cambio de sábanas y toallas de los apartamentos es cada 4 días. El apartamento deberá esta recogido y libre antes de las 12:00 h. para su cambio, de no ser así, se quedará sin hacer.
Si usted necesita algo le rogamos nos lo haga saber.
COMPORTAMIENTO
Todos los huéspedes son responsables de un comportamiento correcto. Si cualquiera de los huéspedes no se comporta de manera adecuada y responsable, RUMIN ENEA esta autorizado para pedirles la salida inmediata del establecimiento sin que el huésped tendrá derecho alguno a ningún tipo de compensación.
RESPONSABILIDAD
RUMIN ENEA no se hace responsable hacia ningún huésped de cualquier perdida, daño o cancelación o cualquier gasto adicional sufrido por el huésped, o de cualquier causa que escape al control del propietario. RUMIN ENEA no se responsabiliza de la perdida u olvido de objetos, sin embargo si lo encuentran al limpiar los apartamentos, no habrá inconveniente en enviarlo a la dirección facilitada mediante un envío contrarreembolso.
No se admite sacar de RUMIN ENEA utensilios, ropa de cama, toallas, mantas, etc.
Es responsabilidad de los huéspedes el buen uso de las instalaciones, en caso de ocasionar desperfectos se cargarán en la cuenta del huésped.
RUMIN ENEA agradece cualquier sugerencia que pueda ofrecernos para poder hacer más agradable las futuras estancias.
Nuestro objetivo principal es que el huésped tenga una buena experiencia en su paso por RUMIN ENEA, si encuentran alguna deficiencia agradeceríamos lo comunicasen lo antes posible y durante la estancia para dar la oportunidad de aclarar las cosas durante la misma.
Por favor tome nota que la hora de salida es a las 12:00 horas.
Existen hojas de reclamaciones a disposición de los huéspedes.
No se admiten animales en RUMIN ENEA.
Esta prohibido fumar en RUMIN ENEA.
Se deben apagar las luces de las estancias que no se utilicen con el fin de fomentar el ahorro energético.
El disfrute del alojamiento y de otros servicios, durará el plazo convenido entre RUMIN ENEA y el huésped. Cualquier ampliación o reducción del plazo previamente pactado tendrá que ser consultado con RUMIN ENEA.
